Operations Manager (m/w/d)NEU

Arbeitsort: Wien

TODAY Experts ist ein österreichisches Projektberatungsunternehmen, das sich auf Interim Experten im IT-Bereich spezialisiert hat. Ständig eingesetzte, hochqualifizierte und erfahrene Fachkräfte im österreichischen IT-Umfeld stellen sicher, dass die gefragtesten Schwerpunkte der IT-Projektkompetenzen bei TODAY Experts verfügbar sind

Wir suchen für einen international etablierten Kunden aus der Telekommunikationsbranche.

Aufgaben

  • Arbeit in der Zentrale in Wien und Unterstützung von Österreichweiten Angelegenheiten und der CEE-Region
  • Verwaltung des regionalen Wissens- und Supportzentrums
  • Gewährleistung bester Dienstleistungen für lokale und internationale Kunden über verschiedene drahtlose und Festnetz-Telekommunikationsprodukte
  • Monitoring des regionalen Betriebsteams in der Region CEE, um die beste Servicequalität gegenüber den Kunden zu gewährleisten
  • Verwaltung und Steigerung der Effektivität und Effizienz der Betriebssysteme, Prozesse und Richtlinien in unserer Region CEE
  • Unterstützung einer besseren Management-Berichterstattung, des Informationsflusses und der Geschäftsprozess- und Organisationsplanung
  • Sie agieren als Schnittstelle zu verschiedenen Kunden auf operativer Managementebene und sind verantwortlich für positive Service Level Agreements
  • Fokussierung und Verständnis der SLA/KPIs des Kunden, um die richtigen Maßnahmen für eine kontinuierliche Verbesserung zu ergreifen
  • Umgang mit kritischen oder dringenden Fällen, Eskalationsprozesse und Sicherstellung der Kommunikation mit Kunden 
  • Gewährleistung der ordnungsgemäßen Koordination und Kommunikation zwischen den verschiedenen Support-Abteilungen vor Ort und gegenüber unserem Hauptsitz in Asien
  • Verwaltung des regionalen Reparatur- und Testzentrums für Ausrüstung in Wien
  • Sie spielen eine wichtige Rolle in unserem Führungsteam, einschließlich einer Initiative, die auf operative Exzellenz ausgerichtet ist
  • Verwaltung Service- und Supportverträge und verfolgen Sie deren Bestellungen, Rechnungen und Zahlungen.
  • Betreuung & Coaching von regionalen Betriebsleitern in der CEE-Region
  • Unterstützung operativer Verkaufsaktivitäten
  • Überprüfung von Angebotsunterlagen und Leitung von Besprechungen zur Klärung von Kundenfragen im Zusammenhang mit dem Support-Service
  • Sie fungieren als Gesundheits- und Sicherheitsbeauftragter für das österreichische Büro und Reparaturzentrum
  • Verantwortung der Sicherheitsmaßnahmen - Konzepionierung und Überwachung

 

Anforderungen

  • Bachelor-Abschluss oder Hochschulausbildung in Telekommunikation/Elektronikingenieurwesen/IT/BA oder gleichwertiges
  • Kenntnisse über das Vertragsmanagement in Österreich
  • Erfahrung in der organisatorischen Effektivität und Betriebsführung durch die Implementierung von Best Practices
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich der Telekommunikation und des Betriebsmanagements
  • Proaktiv, selbstmotiviert und mit reichen Kommunikationsfähigkeiten
  • Ausgezeichneter Teamarbeiter, insbesondere in kulturübergreifenden Teams
  • Stressresistenz bei der Leitung multikultureller und geografisch getrennter Teams
  • Reisebereitschaft für die CEE-Region 
  • Hervorragende Computerkenntnisse und gute Kenntnisse in Excel, Word und Powerpoint 
  • Englischkenntnisse (klare Englischkenntnisse in Wort und Schrift)
  • Exzellente Deutschkenntnisse (auf Vertragsniveau)

Terms & Conditions

Das gebotene Monatsbruttogehalt hängt stark von der Vorerfahrung ab und liegt ab 4000,- EUR 

Für diese Position suchen wir Menschen mit Liebe zur Technik und Freude am Arbeiten. Geboten werden ein professionelles Umfeld und die Chance sich technisch zu entfalten.