Support Engineer CS/IMS (m/w)NEU

Arbeitsort: Wien

TODAY Experts ist ein österreichisches Projektberatungsunternehmen, das sich auf Interim Experten im IT-Bereich spezialisiert hat. Ständig eingesetzte, hochqualifizierte und erfahrene Fachkräfte im österreichischen IT-Umfeld stellen sicher, dass die gefragtesten Schwerpunkte der IT-Projektkompetenzen bei TODAY Experts verfügbar sind

Aufgaben

•    Level 1 & 2 Incident- und Problem Mangement - sowie Configuration Management
•    Schnittstelle zum Level-3 Support inkl. zugehörige Analysetätigkeiten
•    Betreuung und Ausführung operativer Reports und Statistiken
•    Qualitätssicherung und Monitoring der Netzwerk- und Service Qualität - im Rahmen vordefinierter KPI's (SLA Monitoring)
•    Incident Report und Root-Cause Analysen ausarbeiten für internen und externen Gebrauch
•    Vorereiten und Ausführen von Changemanagement Tätigkeiten - mitsamt Dokumentation
•    Single Point of Contact für Kunden
•    Stetige Prozess- und  Ablaufverbesserungen im Tagesgeschäft
•    Regelmäßige Meetings mit Kunden und Bereitschaftsdienst
•    Reporting zum Operations Director

Anforderungen

•    Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer äquivalenten Position bei Telekommunikationsbetreiber oder -hersteller
•    Fundierte Expertise im Bereich CS-Core inkl. MSC, MSS, MGW, HLR, STP,…
•    Kenntnisse im Bereich IMS
•    Kenntnisse im Bereich der Software-Virtualisierung von Vorteil
•    Fundierte Fähigkeiten im Umgang mit Microsoft Office – im speziellen mit Excel
•    Abschluss einer höheren technischen Ausbildung (HTL, Bachelor) 

Zu Ihrer Person:
•    Sie sind gerne Teil eines multikulturellen Unternehmens
•    Sie haben Spaß daran in einem Team zu arbeiten; sind offen und flexibel
•    Service orientierte Kommunikation ist für Sie kein Problem, ob intern, oder extern
•    Selbständiges Arbeiten und proaktives Handeln bereitet Ihnen Freude 
•    Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift), Chinesisch von Vorteil
 

Terms & Conditions

Wir bieten Ihnen ein attraktives Vergütungspaket, das Ihrer Qualifikation und Erfahrung entspricht. Das mögliche Jahresbruttogehalt für die ausgeschriebene Position liegt ab EUR 42 000,-. Zusätzlich können Sie durch Ihren Einsatz und Engagement Ihr mögliches Zielgehalt positiv beeinflussen.

Ansprechperson

Benjamin Christen
E-Mail:
Tel.: